“医院服务礼仪”主题培训

礼仪规范不仅体现医护人员职业素养，也是医院管理水平和品牌形象的重要因素。为进一步提高医护人员仪态仪表及人文素养，加深一切以病人为中心的服务理念，3月11日，成都东篱医院特邀请到原中国南方航空精英乘务员刘乐老师为医护人员开展“医院服务礼仪”主题培训。

正式培训开始前，陈宏刚副院长表示，本次培训是一次难得的学习机会，医护人员务必要从中学习管理职业形象，改进医疗护理服务质量，提高医患沟通技巧和能力，以优质的医疗服务赢得群众信任。

随后刘乐老师针对医护形象、窗口岗位接待、导诊岗位接待、医护人员电梯礼仪、内部沟通、医患语言沟通等内容进行讲解、示范及现场互动，以指导大家正确把握医护人员服务礼仪的规范。在授课中，刘老师更注重强调规范服务行为要从站、立、坐、行、待人接物等细节，让患者感受到眼中有他，心中有他，从而提升患者对医护人员的信任度和满意度。

通过培训，大家认识到不仅要有专业的理论知识和技能，也应具有良好的仪态仪表，做到懂礼节，有修养。以患者为中心，提供精神的、文化的、情感的医疗服务，使尊重患者、关爱患者、方便患者和服务患者的人文精神在细微末节中得以体现，做有“温度”的东篱人！